A CASE PRO tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e justa. Por isso, nossa Política de Reembolso foi criada para garantir os direitos do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando tranquilidade em casos de troca, devolução, arrependimento ou defeito.
| Situação | Quem paga o frete? |
|---|---|
| Desistência / Arrependimento | Cliente |
| Insatisfação com o produto | Cliente |
| Produto com defeito de fabricação | CASE PRO |
| Erro no envio (produto errado, faltando item, etc.) | CASE PRO |
Você poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:
1️⃣ Desistência da compra antes do envio
2️⃣ Produto com defeito de fabricação
3️⃣ Arrependimento da compra (prazo de 7 dias)
4️⃣ Produto quebrado ou com falha de funcionamento (defeito de fabricação)
5️⃣ Erro no envio (produto errado ou divergente do pedido)
| Motivo | Prazo para Solicitação |
|---|---|
| Arrependimento de compra (Lei 7 dias - art. 49 CDC) | Até 7 dias corridos após o recebimento |
| Defeito aparente | Até 30 dias corridos após o recebimento |
| Desistência antes do envio | Antes de o pedido ser postado |
| Produto com defeito de fabricação | Dentro do prazo de garantia (mínimo 90 dias) |
A restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
O estorno será solicitado à operadora do cartão.
O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Exclusivo para compras com boleto ou débito.
Realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
A conta deve estar no mesmo CPF do titular da compra.
Transferência rápida e prática.
Realizada em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Somente para chave Pix vinculada ao comprador (não realizamos transferências para terceiros).
Caso o cliente prefira realizar troca em vez de reembolso, podemos:
Reenviar um novo produto (em caso de defeito constatado)
Gerar vale-compra para uso na loja (mediante acordo)
Substituir por produto similar ou de mesmo valor
❌ Produto com sinais de mau uso, queda, danos físicos ou líquidos
❌ Ausência de embalagem original, acessórios ou número de série
❌ Solicitação fora do prazo legal ou sem comunicação prévia
❌ Produto danificado por mau manuseio ou uso inadequado
Envie um e-mail para nossa central de atendimento com os seguintes dados:
Informações necessárias:
Nome completo
Número do pedido
CPF
Telefone
Forma de pagamento
Motivo do reembolso
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para auxiliar da melhor forma.
💬 WhatsApp / Ouvidoria CASE PRO: (31) 99819-7230
