Política de Garantia de Produtos – CASE PRO

I – Abrangência e Prazo de Garantia

A CASE PRO garante seus produtos e acessórios (exceto películas protetoras) contra defeitos de fabricação e em condições normais de uso, pelo prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de aquisição, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para validação da troca em garantia, é imprescindível a abertura de solicitação dentro do prazo de até 72 horas úteis após a constatação do problema.

Durante o período de garantia, a CASE PRO se compromete a reparar ou substituir o produto por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque.

II – Garantia Especial (Prazo Estendido para Produtos Específicos)

Alguns produtos CASE PRO possuem garantia estendida, conforme abaixo:

Observação: Todos os itens acima já incluem o prazo de garantia legal de 90 dias (3 meses) previsto no Código de Defesa do Consumidor.

III – Situações que Excluem a Garantia

A garantia não se aplica em casos de:

❌ Produtos trincados, rachados, quebrados ou arranhados por queda ou mau uso
❌ Danos causados por contato com líquidos, alimentos ou umidade excessiva
❌ Danos por uso inadequado, instalação incorreta ou modificações do produto
❌ Produtos com lacres ou número de série removido ou adulterado
❌ Danos decorrentes de agentes naturais (enchentes, raios, maresia, calor extremo, etc.)
❌ Danos não constatados ou não informados no ato do recebimento
❌ Danos provocados por terceiros ou por transporte inadequado fora da CASE PRO

Ouvidoria CASE PRO

Se você já buscou atendimento pelos nossos canais e não teve sua solicitação resolvida, ou deseja registrar elogios, sugestões ou reclamações, entre em contato com nossa Ouvidoria CASE PRO:

📞 (31) 99819-7230