A Case Pro segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e trabalha com total transparência para garantir uma compra segura e satisfatória. Leia atentamente nossas condições para trocas, devoluções e reembolsos.
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso, o produto deve estar:
Na embalagem original,
Sem sinais de uso,
Com lacre intacto,
Com todos os acessórios, brindes e manuais.
Após a solicitação, enviaremos a etiqueta de devolução pelos Correios.
Reembolso:
O valor pago será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas conforme políticas da operadora.
PIX/depósito: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Se o produto apresentar defeito até 30 dias após o recebimento, você tem direito a troca gratuita ou reembolso total.
Procedimento:
Envie fotos ou vídeo mostrando o defeito.
A Case Pro analisa em até 48 horas.
Caso aprovado, enviamos uma nova unidade ou realizamos o reembolso.
O frete nesses casos é totalmente por nossa conta.
Trocas por motivo de gosto pessoal ou escolhas incorretas são permitidas dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja:
Sem uso,
Na embalagem original,
Com lacre intacto.
Frete:
Nesses casos, o frete de retorno e reenvio é por conta do cliente.
Arrependimento ou defeito: frete pago pela Case Pro.
Troca por insatisfação: frete pago pelo cliente.
Envie uma mensagem para nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99819-7230
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.
Os reembolsos são processados após o recebimento e análise do produto.
Cartão de crédito: estorno via operadora (até duas faturas).
PIX ou transferência: até 5 dias úteis.
Caso o produto apresente uso, danos ou ausência de acessórios, a devolução poderá ser recusada.
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja:
Violada
Molhada
Rasgada
Avariada
E entre em contato imediatamente conosco.
Não aceitamos devolução ou troca de produtos:
Sem embalagem original
Com sinais de uso
Sem acessórios ou brindes
Danificados por mau uso
A Case Pro pode alterar esta política sem aviso prévio, sempre respeitando as normas legais vigentes.
